创新“智慧化”建设 提升服务质效！牛市口街道便民服务中心全新亮相
为提升服务效能，方便群众办事，近日，位于锦江区宏济巷45号的锦江区牛市口街道便民服务中心继提档升级改造后重新开放办理业务。
今年以来，牛市口街道办事处按照省、市、区的工作要求，在“标准化、规范化、便利化”的“三化”建设基础上，大胆探索，创新推动“智慧化”建设，不断提升政务服务水平。
现在办事这么方便，自己通过手机或自助机就进行社保认证了，简直太方便了！
牛市口街道便民服务中心工作人员牛市口街道创新推动“智慧化”建设， 可以在智慧自助办理区通过自助终端机进行社保认证。同时，推出了牛市口一码通，将工作流程及工作人员联系方式等植入，让群众在手机上也可办理，实现“码上知道、码上安排、码上办理”，极大缩减了群众的办理时间，获得了一致好评…
如今，焕新升级的牛市口街道便民服务中心面积约300㎡，整体设计简洁明了、温馨舒适。服务大厅科学划分了日常办公区、综合服务区、办事等候区、自助服务区等功能区域。
进入大厅后，迎面而来的是首问责任岗和“办不成事”窗口。岗位工作人员负责接待群众、引导群众、接受群众政策咨询解答等，办事群众可以在此处向工作人员咨询问题，如查询排号进度、办件记录、办事指南等，让居民群众一进服务大厅，就能感受到政务服务的“温度”。
旁边放置了取号机，使用屏显、 短信、微信三种无声叫号方式，免去排队烦恼。岗位工作人员可以帮助办事群众进行现场取号，办事群众也可以通过刷身份证、输入身份证号码自行取号；取号后，可以通过无声叫号的方式发送一条短信到办事人手机，短信内容会提示当前等待人数，预计等待时间等，大大节省了居民排队等候的时间，同时提高了服务效率。
在大厅左侧配置了一台基层政务公开自助查询机，群众可通过操作查询平台，及时获取锦江介绍、牛市口街道党建、大厅分布、政务提能、荣誉榜单、中心公告、办事指南、数字地图等政务信息。同时这里设置有便民服务柜，配备了医药包、老花镜、针线包、饮水机、杂志、报刊等方便群众使用。
在大厅右侧，是“自助填单区”。办事群众可以通过智能填单区查询、查看事项办理所需的样表。街道打造的电子样表库平台，群众可自由选择对应的表单模板参照填写，做好事前准备工作，提升办事效率。如遇困难，也可呼叫工作人员协助填写或代为填写。
此外，大厅还设置了三台社保自助服务终端机，群众在终端机上可以完成多项社保业务的办理，如社保查询、社保缴费清单打印、退休人员基本养老金领取资格审查等，资料打印出来自带红色印章，不用再到窗口人工加盖公章，更加便捷高效，工作人员会积极引导居民“线上办、掌上办、自助办”，有效分流，大大缩短了群众办事及等候时间，减轻了业务窗口的工作压力，优化了办事环境，提高了办事效率。
整个服务大厅内设有综合服务窗口13个，推行“综合受理、分类办理”服务模式，规范设置了窗口标识、座牌、工作牌等。前后台工作人员共计33人，受理就业创业、社会保险、住房保障、社会救助、拥军优抚、商事登记、办税服务等共计212项政务服务事项。
各窗口根据业务需求配备了窗口呼叫系统、一键办理系统及辅助接件系统，打造数字化工位，辅助工作人员高效处理业务，完成叫号、受理、登记和办结操作；各窗口均设置了评价装置，方便群众为街道提供的服务做出评价，及时反馈。
目前，牛市口街道增设了社保、医保窗口各1个。仅2023年1月至10月办理社保业务28000余件，新增城乡居民医疗保险筹资122人，办件量居锦江区前列。
街道退役军人服务站成立于2019年6月，辖有1个驻区部队、1个街道退役军人服务站和10个社区退役军人服务站，现有退役军人3900余人、一般优抚对象122人、享受政策的重点优抚对象225人。近年来，街道围绕“服务不缺位、保障全覆盖、尊崇有氛围、引领建新功”的目标，夯实基础体系、分类施策发力、多元共治共建，努力实现政策有力度、服务有温度、品牌有深度的工作新格局，推动基层退役军人服务站向标准化、规范化、专业化转型。
此外，便民服务中心成立了牛市口街道综合便民服务中心党支部，共有19名党员，秉持“以服务群众为宗旨、以群众满意为目的”的理念，设置了两个“党员示范岗”，创新探索形成组队伍、强服务、促治理的党建引领服务群众的工作模式。
下一步
牛市口街道便民服务中心
将继续发挥党建引领作用
践行为民服务宗旨
持续推进政务服务大厅
“标准化、规范化、便利化、智慧化”建设
不断提升政务服务效能
为争创国家“星级示范便民服务中心”
打下坚实基础
END
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